Гарантия, обмен и возврат товаров в VR STORE

Интернет-магазин VR STORE осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся сделать этот процесс максимально прозрачным и понятным для наших клиентов.

1. Сроки возврата и обмена

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения (при условии, что товар не имеет следов использования и сохранён его первоначальный вид).

2. Условия возврата товаров надлежащего качества

Чтобы мы могли принять товар обратно и вернуть вам денежные средства, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Товар не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, сколов, потёртостей, следов активации программного обеспечения).

  • Товар полностью укомплектован, и сохранена целостность заводской упаковки (пломбы, защитные плёнки).

  • Сохранены все ярлыки, маркировка и серийные номера.

  • Имеется расчётный документ (электронный или бумажный чек), подтверждающий факт покупки в нашем магазине.

Обратите внимание: Товары из категорий "OpenBox" и "Бывшие в употреблении (Б/У)", о состоянии которых клиент был заранее уведомлён перед покупкой, подлежат возврату только при условии, что их состояние не изменилось с момента продажи.

3. Процедура возврата товара (Пошаговая инструкция)

Если вы решили вернуть товар, выполните следующие действия:

Свяжитесь с нами: Сообщите о своём намерении оформить возврат, написав на электронную почту info@vr-store.com.ua или позвонив по номерам:

  • 0800-881-487

  • 075-390-4304

  • 063-212-8162

Заполните заявку: Менеджер отправит вам бланк заявления на возврат (в электронном виде).

Отправьте товар: Тщательно упакуйте товар в полной комплектации и отправьте его нам компанией "Новая Почта".

Реквизиты для отправки:

Город: Киев
Номер отделения Новой Почты: № 329
Контактный номер получателя: 063-729-86-41
ФИО получателя: ФОП Горбенко Игорь Дмитриевич

(Важно: Не отправляйте посылку наложенным платежом. Посылки с наложенным платежом мы не сможем забрать из отделения, и они вернутся вам обратно.)

Сообщите ТТН: После отправки сообщите нашему менеджеру номер товарно-транспортной накладной (ТТН).

4. Кто оплачивает доставку при возврате?

Возврат товара надлежащего качества (если товар вам не подошёл, вы передумали и т. д.) осуществляется за счёт покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества (заводской брак, ошибка магазина при комплектации заказа) осуществляется за счёт магазина.

5. Механизм и сроки возврата денежных средств

После того как мы получим товар в отделении почты, наш сервисный отдел в течение 1-3 рабочих дней проверит его на соответствие условиям возврата (отсутствие повреждений, сохранность комплектации).

Если товар соответствует условиям возврата, денежные средства будут перечислены на вашу банковскую карту (или расчётный счёт), с которой осуществлялась оплата, в течение 3-5 банковских дней с момента завершения проверки товара.

В случае выявления нарушений условий возврата (например, следов эксплуатации) товар будет отправлен обратно покупателю за его счёт.

6. Гарантийное обслуживание

На все новые товары в нашем магазине предоставляется гарантия (срок гарантии указан в характеристиках каждого товара и в гарантийном талоне).

В случае выявления технических неисправностей в течение гарантийного периода (не по вине пользователя) мы обеспечиваем бесплатный ремонт или замену товара.

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь по контактам, указанным на сайте.