Гарантія, обмін та повернення товарів у VR STORE

Інтернет-магазин VR STORE здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим та зрозумілим для наших клієнтів.

1. Терміни повернення та обміну

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання (за умови, що товар не має слідів використання та збережено його первісний вигляд).

2. Умови повернення товарів належної якості

Щоб ми могли прийняти товар назад та повернути вам кошти, повинні бути дотримані наступні умови:

• Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, відколів, потертостей, слідів активації програмного забезпечення).

• Товар повністю укомплектований, і збережена цілісність заводського пакування (пломби, захисні плівки).

• Збережено всі ярлики, маркування та серійні номери.

• Наявний розрахунковий документ (електронний або паперовий чек), який підтверджує факт покупки в нашому магазині.

Зверніть увагу: Товари з категорій "OpenBox" та "Вживані (Б/В)", про стан яких клієнт був заздалегідь повідомлений перед покупкою, підлягають поверненню лише за умови, якщо їхній стан не змінився з моменту продажу.

3. Процедура повернення товару (Покрокова інструкція)

Якщо ви вирішили повернути товар, виконайте такі дії:

Зв'яжіться з нами: Повідомте про свій намір зробити повернення, написавши на електронну пошту info@vr-store.com.ua або зателефонувавши за номерами:

• 0800-881-487

• 075-390-4304

• 063-212-8162

Заповніть заяву: Менеджер надішле вам бланк заяви на повернення (в електронному вигляді).

Відправте товар: Ретельно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам компанією "Нова Пошта".

Реквізити для відправлення:

Місто: Київ
Номер відділення Нової Пошти: № 329
Контактний номер отримувача: 063-729-86-41
ПІБ отримувача: ФОП Горбенко Ігор Дмитрович

(Важливо: Не відправляйте посилку з післяплатою (накладеним платежем). Посилки з післяплатою ми не зможемо забрати з відділення, і вони повернуться вам назад.)

Повідомте ТТН: Після відправлення повідомте нашому менеджеру номер товарно-транспортної накладної (ТТН).

4. Хто оплачує доставку при поверненні?

Повернення товару належної якості (якщо товар вам не підійшов, ви передумали тощо) здійснюється за рахунок покупця.
Повернення товару неналежної якості (заводський брак, помилка магазину при комплектації замовлення) здійснюється за рахунок магазину.

5. Механізм та терміни повернення коштів

Після того, як ми отримаємо товар на відділенні пошти, наш сервісний відділ протягом 1-3 робочих днів перевірить його на дотримання умов повернення (відсутність пошкоджень, збереження комплектації).

Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку (або розрахунковий рахунок), з якої здійснювалася оплата, протягом 3-5 банківських днів з моменту завершення перевірки товару.

У разі виявлення порушень умов повернення (наприклад, сліди експлуатації), товар буде відправлено назад покупцеві за його рахунок.

6. Гарантійне обслуговування

На всі нові товари в нашому магазині надається гарантія (термін гарантії вказано в характеристиках кожного товару та в гарантійному талоні).

У разі виявлення технічних несправностей під час гарантійного періоду (не з вини користувача), ми забезпечуємо безкоштовний ремонт або заміну товару.

З питань гарантійного обслуговування звертайтеся за контактами, вказаними на сайті.